Digitale Kundenprozesse & Servicequalität

Vom Erstkontakt zur Begeisterung: Digitale Customer Journey optimieren.

Wir analysieren Ihre Customer Journey, digitalisieren Touchpoints und automatisieren Service-Prozesse für zufriedenere Kunden und effizientere Teams. Kunden erwarten heute digitale Services wie Self-Service-Portale, schnelle Antworten und transparente Prozesse. Viele Unternehmen hinken hinterher mit manuellen Prozessen, langen Wartezeiten und frustrierten Kunden. Wir bringen Ihre Kundenprozesse ins digitale Zeitalter:

In Phase eins erstellen wir ein Mapping der aktuellen Customer Journey um alle Touchpoints zu identifizieren, finden Schmerzpunkte wie lange Wartezeiten und Medienbrüche und führen Benchmarking durch um zu sehen was andere besser machen. Phase zwei umfasst die Entwicklung digitaler Touchpoints wie Self-Service-Portale oder Chatbots, Automatisierung sinnvoller Prozesse ohne IT-Overkill sowie den Aufbau von Kommunikations- und Supportkonzepten. In Phase drei bauen wir die digitalen Services auf, integrieren sie in bestehende Systeme wie CRM oder ERP und testen mit echten Kunden. Phase vier beinhaltet die Messung der Servicequalität durch NPS, CSAT und Response Time, kontinuierliche Verbesserung basierend auf Kundenfeedback sowie Skalierung erfolgreicher Ansätze.

Unser Ansatz ist kundenorientiert denn wir fragen nicht was technisch möglich ist sondern was Kunden wirklich wollen. Pragmatisch fokussieren wir uns auf das was wirklich Impact hat denn nicht jeder Prozess muss automatisiert werden. Servicequalität wird messbar in Zahlen nicht in Gefühlen. Typische Ergebnisse sind dass 40-60 Prozent der Kundenanfragen über Self-Service gelöst werden, 50 Prozent kürzere Response Times, höhere Kundenzufriedenheit mit NPS-Steigerungen von 15-20 Punkten sowie Entlastung des Service-Teams für komplexe Fälle.

Geeignet für B2B-Unternehmen mit vielen Kundenanfragen, Dienstleister die ihre Servicequalität verbessern wollen sowie alle die digitalen Service nicht nur als Buzzword verstehen.